سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سمك ستيشن
- نحرص دائما على تقديم منتجات بحرية مختارة بعناية وجودة عالية ونلتزم بايصالها اليكم في الوقت المحدد
- نقوم بتوضيح سياسة الالغاء والاسترجاع ووضع إقرار واضح قبل عملية الشراء يقوم العميل بالموافقة عليه حيث ان عملية استرجاع في منتجات مثل الاسماك صعبة للغاية لان لها طريقة حفظ خاصة وتاتي من اماكن بعيدة لذلك لا يتم الالغاء او الاسترجاع الا بشروط معينة وسياسة محددة لضمان تجربة تسوق شفافة و سعيدة
أولاً: سياسة الإلغاء :
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت الدفع.
- لا يُقبل إلغاء الطلب بعد مرور ساعة على الدفع لأي سببٍ كان، نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة التي يتم تجهيزها فورًا.
- في حال عدم استلام العميل للطلب عند وصول المندوب، يتم إلغاء الطلب دون استرجاع للمبلغ المدفوع.
- يمكن طلب الإلغاء من خلال التواصل عبر واتساب خلال المدة المحددة فقط.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال :
- نضمن دائما ان منتجاتنا تختار بعناية وجودة فائقة
- منتجات مثل الاسماك تكون عملية الاسترجاع صعبة للغاية لان لها طريقة حفظ خاصة و تأتي من اماكن بعيدة لذلك نعتذر عن الاستبدال والاسترجاع الا في الحالات التالية :
- في حال استلام طلبية خاطئة شريطة حفظ المنتج في مكان بارد يتم استبدال المنتج وتعويض العميل بالمنتج الصحيح
- يجب ان تكون المنتجات المراد ارجعها في حالة جيدة وقابلة للبيع
- في حال وجود ملاحظات على جوده المنتج او استلام الطلبيه الخاطئه يحق للعميل طلب الاستبدال خلال ساعة واحدة من وقت التسليم ويكون عن طريق ارسال رسائل على الواتساب
- ينصح بفحص المنتجات عند استلامها لتسريع معالجة الطلب من قبل فريق مراقبة الجودة
- لا يتم الاسترجاع او الاستبدال في حال تاخر العميل عن ارسال رسالة بالملاحظات على الواتساب في خلال ساعة واحدة من الاستلام للطلب واذا تأخر العميل عن إرسال الملاحظات بعد ساعة من الاستلام لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع
-
- ثالثاً: استرداد المبلغ :
يتم رد المبالغ الى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد مراجعه الطلب والموافقة عليه من قبل فريق مراقبة الجودة ويكون في خلال ( 21) يوم عمل
رابعا : بنود إضافية
- يتم احتساب وزن الاسماك والروبيان قبل التنظيف والتقشير ويبلغ الوزن الصافي تقريبا نصف كيلو اللحم بعد التنظيف
- يمكن العميل طلب استلام المنتج بدون تنظيف عبر التواصل معنا مسبقا
- مدة التوصيل تصل الى 48 ساعة كحد اقصى وقد تتاثر احيانا بالاحوال الجوية الخارجة عن ارادتنا
- نلتزم دائما بتوصيل الطلبات في الوقت المحدد حرصا منا على اعدادها في الوقت المناسب للعميل